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我們的服務(wù)承諾

技術(shù)培訓

在控制系統設備投入試運行前和運行之后，對業(yè)主方的技術(shù)管理人員、運行人員和檢修維護人員進(jìn)行原理和操作的培訓，使其了解控制柜設備的原理、操作知識和維修知識；培訓以課堂講座與實(shí)際操作相結合的形式進(jìn)行，且提供必要的培訓教材。

調試服務(wù)（響應速度）：

1、我司接到調試申請后，將在將在2 至5 天內委派專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)人員到達現場(chǎng)進(jìn)行調試，調試完畢后，由客戶(hù)查看、驗收后方收后方可離開(kāi)現場(chǎng)。

2、因客戶(hù)原因導致調試中止1 天或以上，調試人員將撤離現場(chǎng)，而二次上門(mén)調試，所產(chǎn)生的差旅費由客戶(hù)承擔。

維保服務(wù)：

1、客服專(zhuān)員24 小時(shí)接聽(tīng)維修和維護電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，在2 小時(shí)內判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師。

2、技術(shù)工程師在8小時(shí)內判斷故障的大致原因，通過(guò)電話(huà)遠程技術(shù)支持解決問(wèn)題，在遠程技術(shù)支持解決不了的的情況下，將攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規定時(shí)間內迅速到達目的地，排除故障。省內12 小時(shí)到達現場(chǎng)，省外48 小時(shí)到達現場(chǎng)特殊省市新疆、西藏、內蒙、黑龍江及港澳及港澳地區三個(gè)工作日內到達，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知后即派人處理。

3、承諾一定排除異常故障，保證設備完全恢復正常使用，否則我司人員不會(huì )離開(kāi)現場(chǎng)。

服務(wù)質(zhì)量

我司為所有控制柜硬件設備提供為十二個(gè)月的免費質(zhì)保期，時(shí)間由我司發(fā)貨之日貨之日起計算；在保修期內，屬設備本身質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，我司將負責免費修理或更換（人為損壞者除外，酌情核收材料成本）。

服務(wù)承諾

1、某一零部件的維修次數超過(guò)3 次，更換合格零部件；

2、某一類(lèi)型零部件維修數超過(guò)3 個(gè)，更換所供貨物中該類(lèi)型所有零部件；

3、提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)的指導和技術(shù)咨詢(xún)，提供系統及硬件設備升級的建議性咨詢(xún)；

4、定期電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)設備運行情況并請客戶(hù)提出相關(guān)意見(jiàn)和建議；

5、質(zhì)量保質(zhì)期內除法律規定的由不可抗拒力造成的及人為造成的損壞以外，不收取任何費用。

終身維護

保修期結束后，可與我司繼續簽訂有償維護合同，按合同條款要求要求為客戶(hù)提供終身維保和技術(shù)